top of page

מדיניות ביטולים והחזרים

כללי

אתר "כיסופים לסער" משמש כאתר תדמית ופלטפורמה לרכישת הספר "כיסופים לסער".

רכישת הספר באתר מהווה "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

מדיניות זו מפרטת את זכויותיך בכל הנוגע לביטול העסקה והחזרת הספר.

זכות הביטול ותקופת הביטול

  • לקוח רגיל: הנך רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת הספר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).

  • אוכלוסיות מיוחדות: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים (120 ימים) מיום קבלת הספר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (לרבות תכתובת אלקטרונית או צ'אט) בין הלקוח לבין העסק. העסק רשאי לדרוש הצגת תעודה מתאימה המעידה על השתייכות לאחת מקבוצות אלו לשם אישור הביטול.

דמי ביטול ואופן השבת הספר

אופן הטיפול בהחזר הכספי נגזר מסיבת הביטול:

  • ביטול עקב חרטה (שלא עקב פגם): במקרה של ביטול העסקה מטעמי חרטה, הלקוח יישא בעלות משלוח החזרת הספר לעסק. מסכום ההחזר ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הספר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. על הספר להיות מוחזר מבלי שנעשה בו שימוש ובמצב תקין.

  • ביטול עקב פגם בספר או אי-התאמה למפורט באתר: במקרה של קבלת ספר פגום או שניזוק במשלוח, הלקוח יקבל החזר כספי מלא ללא גביית דמי ביטול כלשהם. איסוף הספר הפגום יתבצע על חשבון ובאחריות "כיסופים לסער" מהמקום שבו נמסר ללקוח.

אופן ביצוע ההחזר הכספי

ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הספר בחזרה. הזיכוי יבוצע ישירות לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה (באמצעות מערכת Grow). לידיעתך, עיבוד ההחזר על ידי חברת האשראי או פלטפורמת התשלומים של Grow עשוי לארוך כ-3 עד 5 ימי עסקים נוספים עד שהכסף יופיע בפועל בחשבונך.

דרכי תקשורת לביטול עסקה

כדי לבטל את העסקה, יש למסור הודעת ביטול הכוללת את השם המלא, מספר תעודת זהות של המזמין, ומספר ההזמנה. ניתן להעביר את הודעת הביטול באחת מהדרכים הבאות:

bottom of page